Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xendramovil — М’яка стабілізація відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері електронної комерції.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете відмовитися від послуги. Цей документ визначає ваші права та наші обов'язки щодо повернення коштів у місті Одеса та по всій території України.

Визначення термінів

• Сервіс (Сайт): Веб-ресурс Xendramovil, що надає доступ до програм тренувань.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до контенту.
• Цифровий контент: Відеоматеріали, інструкції та плани вправ, що надаються в електронному вигляді.
• Повернення коштів: Процес повернення сплаченої суми на розрахунковий рахунок Користувача.

Права споживача

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів. Проте у випадку надання послуг або продажу цифрового контенту існують особливі правила, які деталізовані нижче.

Ви маєте право на повну та достовірну інформацію про комплекс вправ «xendramovilFemCoreRibbon» до моменту здійснення оплати. Після оплати ви отримуєте доступ до персонального кабінету або посилань на матеріали.

Особливості цифрових послуг

Оскільки Xendramovil надає доступ до інтелектуальної власності та цифрового відеоконтенту (вправи для контролю та балансу), право на повернення коштів обмежується моментом початку фактичного використання сервісу.

Під «початком використання» розуміється:

• Перший вхід у закритий розділ сайту після оплати.
• Завантаження будь-якого файлу програми тренувань.
• Активація унікального ключа доступу.

Умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати ви не отримали доступ до матеріалів з нашої вини.
3. Відмова до початку надання послуг: Якщо ви змінили рішення протягом 14 днів, але ще НЕ відкривали і НЕ завантажували матеріали курсу.

Процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте такі кроки:

1. Напишіть офіційну заяву на нашу електронну адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ПІБ]".

3. У тексті листа зазначте дату оплати, номер транзакції та причину, чому ви вважаєте за необхідне повернути кошти.

4. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Винятки та обмеження

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ до вправ та ознайомився з ними (що фіксується логами системи).
• Суб'єктивна незадоволеність результатом («я очікувала іншого ефекту», «вправи занадто легкі/важкі»), оскільки результативність залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання.
• Порушення Користувачем умов Умов використання (наприклад, передача доступу третім особам).

Терміни обробки платежів

Ми розглядаємо вашу заяву протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, кошти перераховуються на вашу карту або банківський рахунок протягом 7-14 банківських днів.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи.

Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника ресурсу в Одесі, Україна.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої програми «М’яка стабілізація» або механізму повернення, будь ласка, звертайтеся:

• Телефон: +38 067 328 74 61
• Email: [email protected]
• Адреса для кореспонденції: Україна, м. Одеса, 65000 (уточнюйте відділення перед відправкою листів)